NORMAS DE COMPRA

Normas de Compra

Bienvenidos a nuestra tienda de suculentas 🌱
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, responsable y transparente. Las siguientes normas aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra web, sin excepción. Al comprar, aceptas automáticamente estas condiciones.

1. Stock y Disponibilidad de Plantas

Nuestro inventario se actualiza de forma constante, sin embargo, al tratarse de plantas vivas, pueden ocurrir quiebres de stock imprevistos.

• En caso de quiebre de stock, se devolverá exclusivamente el valor de la planta no disponible.
• La devolución se realizará mediante transferencia bancaria o reverso al medio de pago original.
• No se realizarán devoluciones adicionales por concepto de despacho u otros productos del pedido.

2. Días y Condiciones de Envío

• Los despachos se realizan únicamente los días martes.
• Solo se consideran para envío los pedidos pagados hasta el lunes a las 12:00 hrs.
• Los pedidos pagados fuera de este horario quedarán automáticamente programados para el despacho del martes siguiente.

Este sistema nos permite preparar cada pedido de forma cuidadosa, evitando estrés innecesario en las plantas.

3. Preparación y Embalaje

• Todas las plantas son embaladas cuidadosamente para resistir el transporte.
• Utilizamos cajas recicladas, por lo que el aspecto externo puede variar.
• El embalaje está diseñado para proteger la planta. Hay veces en las que necesitamos embalaje extra o cajas muy grandes para dejar todas las plantas cómodas y sin aplastar.

No se aceptarán reclamos relacionados con la apariencia o tamaño del embalaje si el contenido llega en buenas condiciones.

4. Cancelaciones y Cambios de Pedido

• No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de dinero una vez confirmado y pagado el pedido.
• Tampoco se realizan cambios de plantas, variedades o cantidades después del pago.
• Antes de finalizar la compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente su pedido.
• Puede agregar más plantas realizando otra compra, si se comunica con nosotros y nos avisa que hizo dos pedidos no hay problema en enviarlos juntos.

5. Fotografías y Descripción de Productos

• Las fotografías son referenciales, tratamos de representar de la mejor manera el tamaño y calidad de la planta. 
• Cada planta es única en forma, coloración y marcas naturales.
• No se realizan envíos de fotografías individuales de las plantas ni pedidos, lo que esta en nuestro catalogo es lo disponible.

Nos comprometemos a que la planta enviada será equivalente o superior a lo mostrado en la publicación.

6. Envío de Plantas a Raíz Desnuda y Macetas

• Todas las suculentas se envían a raíz desnuda, sin excepción.
• Las macetas no se envían plantadas.
• Si el cliente marca la opción de macetas durante el pago, estas se incluirán separadas dentro del pedido.
• Si la opción no es marcada, el pedido se enviará sin macetas.

7. Plantas Sensibles y Condiciones Especiales

Algunas especies pueden ser más delicadas frente al transporte.

• Estas plantas pueden requerir cajas especiales, mayor protección o envío separado.
• En caso de ser necesario, se informará al cliente.
• El costo adicional de embalaje o envío especial será informado antes del despacho.

8. Responsabilidad del Cliente en el Envío

El cliente es responsable de:

• Ingresar correctamente nombre, dirección, comuna, región y teléfono.
• Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

No nos hacemos responsables por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia del destinatario.
• Retrasos, extravíos o daños ocasionados por la empresa de transporte.

Cualquier reclamo posterior al despacho debe realizarse directamente con la empresa de transporte seleccionada. 

9. Garantía por Daños de Transporte

• El cliente dispone de 24 horas desde la recepción para reportar daños atribuibles al transporte.
• El reclamo debe incluir fotografías claras del producto y del embalaje.
• Pasado este plazo, no se aceptan reclamos, reposiciones ni devoluciones.

La garantía no cubre:

• Daños por manipulación incorrecta posterior a la entrega.
• Estrés normal del transporte (hojas arrugadas, deshidratación leve, cambios de color).
• Pérdida de hojas durante el traslado.

10. Cuidados Posteriores a la Entrega

Una vez entregado el pedido:

• El cuidado de la planta es responsabilidad del cliente.
• Cambios por clima, riego incorrecto o exposición solar indebida no están cubiertos por garantía.

La información general de cuidados está disponible en nuestra web.
Para asesoría personalizada gratuita, puedes escribirnos por WhatsApp.

11. Tarifas de Envío

• El costo de envío se calcula según agencia, destino, peso y volumen.
• La elección de la empresa de transporte es responsabilidad del cliente.
• Más información disponible en la sección “Envíos” de nuestra web.

12. Medios de Pago

Aceptamos:

• Transferencia bancaria
• Webpay
• MercadoPago

13. Atención al Cliente

Nuestros canales de atención están disponibles para resolver dudas antes de la compra y para recibir reclamos dentro de los plazos establecidos.

14. Aceptación de Términos

Al realizar una compra en nuestra tienda, confirmas que:

• Leíste y comprendiste estas normas.
• Aceptas todas las condiciones aquí descritas.
• Estás de acuerdo con nuestras políticas de envío, garantía y cancelación.

🌵 Gracias por confiar en nuestro trabajo y en el cuidado con el que preparamos cada pedido. 🌱