Normas de Compra, Envíos y Garantías

¡Bienvenidos a Suculentas Los Molles! 🌱

Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, responsable y transparente. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas normas. Estas condiciones complementan los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Stock y disponibilidad

Nuestro inventario se actualiza constantemente. Sin embargo, debido a que trabajamos con plantas vivas y ejemplares únicos, pueden producirse quiebres de stock imprevistos.

Si una planta o producto no se encuentra disponible:

• Nos comunicaremos con el cliente para informarle.
• Podremos ofrecer una alternativa equivalente, siempre con su aprobación.
• Si el cliente no acepta el reemplazo, se devolverá el valor pagado por el producto no disponible.
• La devolución se realizará mediante transferencia bancaria o reversa al medio de pago original, según corresponda.

Si el resto del pedido puede ser despachado normalmente, no se devolverá el costo de envío.

2. Días y condiciones de envío

Los despachos se realizan únicamente los días martes.

Para ingresar al despacho más próximo, el pedido debe encontrarse completamente pagado hasta el lunes a las 12:00 horas.

Los pedidos pagados después de ese horario quedarán programados para el martes de la semana siguiente, no para el día inmediatamente posterior.

Este sistema nos permite seleccionar, preparar y embalar cuidadosamente cada planta, reduciendo el estrés producido por la manipulación y el transporte.

3. Preparación y embalaje

Todas las plantas son embaladas cuidadosamente para protegerlas durante el traslado.

Utilizamos cajas recicladas en buen estado, por lo que su apariencia exterior, tamaño y diseño pueden variar. Dependiendo de la cantidad, forma o sensibilidad de las plantas, podemos utilizar protección adicional o cajas de mayor tamaño para evitar que lleguen aplastadas.

No se aceptarán reclamos relacionados exclusivamente con la apariencia, material o tamaño del embalaje cuando el contenido llegue en buenas condiciones.

4. Cancelaciones y modificaciones del pedido

Una vez confirmado y pagado el pedido, comenzamos su proceso de preparación. Por esta razón, no realizamos cambios de plantas, variedades, tamaños o cantidades dentro del mismo pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente:

• Productos y cantidades.
• Datos de contacto.
• Dirección o sucursal de destino.
• Empresa de transporte seleccionada.
• Medio de pago.

Si el cliente desea agregar productos, deberá realizar una nueva compra y avisarnos oportunamente por WhatsApp. Cuando sea posible, ambos pedidos podrán enviarse juntos. Esto no garantiza la devolución de un segundo costo de despacho, ya que dependerá del peso, volumen y estado de preparación de los pedidos.

Las cancelaciones y devoluciones se regirán por lo señalado en el apartado sobre derecho a retracto.

5. Fotografías y descripción de las plantas

Las fotografías de nuestro catálogo son referenciales. Procuramos representar de la forma más fiel posible el tamaño, coloración, forma y calidad de cada planta.

Debido a que se trata de seres vivos:

• Cada ejemplar es único.
• La forma, coloración, cantidad de hojas y marcas naturales pueden variar.
• La apariencia puede cambiar según la estación, temperatura, iluminación o etapa de crecimiento.
• Algunas plantas pueden presentar pequeñas marcas propias del cultivo y la manipulación normal.

No enviamos fotografías individuales de las plantas ni del pedido antes del despacho. Las plantas disponibles corresponden a las variedades y características generales publicadas en nuestro catálogo.

El ejemplar enviado será equivalente en variedad, tamaño y calidad general a lo informado en la publicación.

6. Envío a raíz desnuda y macetas

Todas las suculentas se envían a raíz desnuda, sin excepción.

Las macetas no se despachan con las plantas en su interior. Cuando el cliente incluya macetas en su compra, estas se embalarán por separado dentro del pedido.

El cliente deberá plantar las suculentas después de recibirlas, siguiendo las recomendaciones de adaptación y riego correspondientes.

7. Plantas sensibles y condiciones especiales

Algunas especies son más sensibles al transporte, al frío, al calor o a la manipulación.

Estas plantas pueden necesitar:

• Mayor protección.
• Embalaje especial.
• Una caja adicional.
• Un tipo de transporte diferente.

Si se requiere un costo adicional de embalaje o despacho, este será informado al cliente antes del envío.

8. Tarifas y empresas de transporte

El costo de envío se calcula según la empresa de transporte, destino, peso y volumen del pedido.

La elección de la empresa de transporte disponible corresponde al cliente. Los plazos informados por cada transportista son estimados y pueden variar por razones operativas, climáticas o de cobertura.

Una vez despachado el pedido, enviaremos la información necesaria para realizar su seguimiento.

Puedes encontrar más información en la sección “Envíos” de nuestro sitio web.

9. Responsabilidad sobre los datos de envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente:

• Nombre completo.
• RUT, cuando sea solicitado.
• Dirección o sucursal.
• Comuna y región.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Empresa de transporte.

También debe asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Los costos originados por direcciones incorrectas, datos incompletos, ausencia del destinatario, devolución del paquete o cambios de destino solicitados después del despacho serán de cargo del cliente.

10. Retrasos, extravíos y problemas de transporte

Si ocurre un retraso, extravío o daño durante el transporte, el cliente deberá informarnos lo antes posible y conservar toda la documentación, fotografías y embalaje del pedido.

Suculentas Los Molles colaborará en la revisión y gestión del caso con la empresa transportista. La evaluación, investigación y eventual indemnización también estarán sujetas a los procedimientos y antecedentes solicitados por la empresa de transporte.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al cliente de acuerdo con la legislación vigente.

11. Reclamos por daños durante el transporte

Para facilitar una evaluación oportuna, los daños visibles deben reportarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

El reclamo debe incluir:

• Número de pedido.
• Fotografías claras de la caja antes de desecharla.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías de todas las plantas o productos afectados.
• Descripción del problema observado.

No se deben plantar, regar, podar ni intervenir las plantas afectadas antes de enviar los antecedentes.

Cada caso será revisado individualmente considerando el estado de la planta, el embalaje, el tipo de daño y las condiciones del transporte.

No se consideran daños graves:

• Deshidratación leve.
• Hojas inferiores secas o arrugadas.
• Cambios temporales de coloración.
• Desprendimiento de algunas hojas.
• Pérdida de tierra o sustrato.
• Estrés normal producido por el traslado.

Estas situaciones son habituales en el transporte de plantas y generalmente se revierten después de un periodo de adaptación.

12. Cuidados posteriores a la entrega

Después de la recepción, el cuidado y adaptación de las plantas es responsabilidad del cliente.

La garantía no cubre daños causados posteriormente por:

• Exceso o falta de riego.
• Plantación inmediata en sustrato húmedo.
• Exposición solar inadecuada.
• Heladas, calor extremo o falta de ventilación.
• Uso incorrecto de fertilizantes o productos para plagas.
• Manipulación inadecuada.
• Falta de adaptación después del transporte.

La información general de cuidados está disponible en nuestro sitio web. Además, quienes compren suculentas pueden solicitar asesoría postventa gratuita por WhatsApp.

13. Derecho a retracto y arrepentimiento de compra

Las plantas son bienes vivos y perecibles que pueden sufrir cambios, deterioro o pérdida de valor durante el transporte, almacenamiento y transcurso del tiempo.

Por esta razón, las compras de plantas y flores frescas se encuentran excluidas del derecho a retracto en los casos permitidos por la legislación vigente.

No se realizan cancelaciones ni devoluciones de dinero por mero arrepentimiento, cambio de opinión o pérdida de interés respecto de plantas adquiridas a través de nuestro sitio web.

Esta exclusión no afecta los derechos del cliente cuando:

• Se recibe un producto diferente al comprado.
• Existe un incumplimiento de lo ofrecido.
• El pedido no es entregado.
• El producto presenta un problema cubierto por la legislación vigente.
• Existe un daño atribuible a una preparación o embalaje inadecuado.

Para macetas, herramientas, insumos y demás productos no perecibles, el derecho a retracto se ejercerá en los casos, plazos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

14. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, códigos, cupones y beneficios publicados en nuestro sitio web no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Se podrá utilizar solamente una promoción o código de descuento por pedido.

Los descuentos no se aplican retroactivamente a compras realizadas antes del inicio de una promoción ni a pedidos que ya hayan sido pagados.

Cada promoción estará sujeta a:

• Su periodo de vigencia.
• Stock disponible.
• Productos participantes.
• Compra mínima, cuando corresponda.
• Demás condiciones informadas en sus bases.

Las promociones de despacho gratuito, descuentos por categoría, productos en oferta, packs y cupones no podrán combinarse, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen expresamente que son acumulables.

15. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.
• Webpay.
• Mercado Pago.

El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago se encuentre aprobado o verificado.

Los pedidos con transferencias pendientes o sin comprobante no se incorporarán al proceso de preparación ni de despacho.

16. Atención al cliente

Nuestros canales de atención están disponibles para:

• Resolver dudas antes de comprar.
• Orientar sobre productos y envíos.
• Recibir antecedentes de pedidos.
• Gestionar reclamos dentro de los plazos correspondientes.
• Entregar asesoría postventa sobre el cuidado de las plantas.

Recomendamos realizar todas las consultas necesarias antes de confirmar el pedido.

17. Aceptación de las condiciones

Al finalizar una compra, el cliente declara que:

• Leyó y comprendió estas normas.
• Revisó correctamente su pedido y sus datos.
• Conoce las condiciones de preparación y despacho.
• Acepta las políticas de envío, promociones, garantía y retracto.
• Comprende que las plantas son productos vivos, únicos y naturalmente variables.

🌵 Gracias por confiar en Suculentas Los Molles y en el cuidado con el que preparamos cada pedido. 🌱

🌵 Gracias por confiar en nuestro trabajo y en el cuidado con el que preparamos cada pedido. 🌱