Envios
Política de Envíos
En Suculentas Los Molles preparamos cada pedido cuidadosamente para que las plantas viajen protegidas y en las mejores condiciones posibles.
Realizamos envíos desde la comuna de Villa Alemana, Región de Valparaíso, hacia distintos destinos de Chile.
1. Día de despacho
Nuestros despachos se realizan únicamente los días martes.
Para ingresar al despacho más próximo, el pedido debe encontrarse completamente pagado hasta el lunes a las 12:00 horas.
Los pedidos pagados después de ese horario quedarán programados para el martes de la semana siguiente, no para el día inmediatamente posterior.
En semanas con días feriados, condiciones climáticas adversas u otras situaciones excepcionales, el despacho podría ser reprogramado. En ese caso, informaremos oportunamente a los clientes afectados.
2. Empresas de transporte disponibles
Actualmente trabajamos con:
- Paket.
- Correos de Chile.
- Starken.
Las alternativas disponibles pueden variar según el destino, cobertura, tamaño del pedido y condiciones operativas de cada transportista.
El cliente debe seleccionar la empresa de transporte disponible que prefiera al momento de finalizar la compra.
Paket
Disponible para las comunas y localidades habilitadas en nuestro sistema.
Los envíos mediante Paket se pagan junto con el pedido y cuentan con seguimiento. Su disponibilidad y plazo de entrega dependen de la cobertura vigente para cada localidad.
Correos de Chile
Correos de Chile dispone de entregas a domicilio, sucursales y agencias, según la cobertura del destino.
En sectores rurales, localidades pequeñas o direcciones sin cobertura domiciliaria, el paquete podría ser derivado a la sucursal o agencia más cercana. El cliente deberá revisar periódicamente el seguimiento para conocer el lugar y estado de entrega.
Starken
Starken cuenta con entregas a domicilio y retiro en sucursal, dependiendo de la cobertura del destino.
Es la única empresa con la que ofrecemos la modalidad de envío por pagar. En este caso, el cliente deberá pagar el valor del transporte directamente a Starken al recibir o retirar el paquete.
3. Envíos de plantas a raíz desnuda
Todas las suculentas se envían a raíz desnuda, sin excepción.
Esto significa que las plantas:
- No viajan plantadas.
- No incluyen sustrato, salvo que este haya sido comprado como un producto independiente.
- Se embalan individualmente para reducir movimientos y daños durante el traslado.
El envío a raíz desnuda disminuye el peso del paquete, evita macetas volcadas y reduce el riesgo de que las plantas permanezcan varios días en contacto con sustrato húmedo.
Si el cliente incluye macetas en su compra, estas se enviarán separadas de las plantas dentro del pedido. Las plantas nunca se despachan plantadas en las macetas.
4. Costo del envío
El costo se calcula según:
- Empresa de transporte seleccionada.
- Comuna o localidad de destino.
- Peso del pedido.
- Dimensiones de la caja.
- Tipo de entrega disponible.
El valor se muestra automáticamente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Si el pedido se envía con el transporte pagado, el cliente no deberá pagar nuevamente al recibirlo, salvo que existan costos adicionales originados por datos incorrectos, cambios de destino, almacenamiento, devolución o reenvío.
En los envíos por pagar mediante Starken, el valor del transporte se cancela directamente a la empresa al momento de recibir o retirar el paquete.
Los valores obtenidos en los cotizadores externos son referenciales y pueden diferir del precio final, ya que este depende de las dimensiones y peso definitivos del paquete.
Cotizadores oficiales
El valor de Paket se mostrará directamente en el checkout cuando exista cobertura para el destino seleccionado.
5. Plazos estimados de entrega
El tiempo de transporte comienza a contar desde que el paquete es recibido y procesado por la empresa seleccionada.
La mayoría de los pedidos llega dentro de los siguientes 1 a 5 días hábiles después del despacho. Sin embargo, los envíos hacia zonas rurales, localidades pequeñas, islas o regiones extremas pueden tardar más.
Los plazos son estimados y pueden variar por:
- Distancia y cobertura.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Contingencias operativas.
- Errores en los datos de entrega.
- Ausencia del destinatario.
- Retenciones o derivaciones de la empresa transportista.
No podemos garantizar una fecha u horario exacto de entrega.
6. Seguimiento del pedido
Después del despacho enviaremos el número de seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente el estado de su paquete y estar atento a llamados, correos o mensajes enviados por la empresa de transporte.
El cliente también debe retirar oportunamente los paquetes enviados a sucursal. Cada empresa establece un plazo máximo de permanencia antes de devolver el envío al remitente.
Si el paquete es devuelto por no haber sido recibido o retirado, los costos del retorno y de un eventual nuevo despacho serán de cargo del cliente.
7. Datos de envío
Antes de pagar, el cliente debe verificar que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre completo.
- RUT, cuando sea solicitado.
- Dirección o sucursal.
- Número de domicilio, departamento o indicaciones necesarias.
- Comuna y región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Empresa de transporte.
No nos responsabilizamos por costos adicionales originados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Una vez despachado el paquete, no siempre será posible modificar la dirección, sucursal o destinatario.
8. Retrasos, extravíos y otras incidencias
Si el pedido presenta un retraso:
- Revisa el seguimiento utilizando el número enviado.
- Contacta a la empresa de transporte para solicitar información.
- Infórmanos si necesitas antecedentes o apoyo para gestionar el caso.
Suculentas Los Molles colaborará en la revisión y gestión del problema con la empresa transportista cuando sea necesario.
Las investigaciones, búsquedas de paquetes y eventuales indemnizaciones estarán sujetas a los procedimientos y antecedentes solicitados por cada transportista.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al cliente de acuerdo con la legislación vigente.
9. Preparación y embalaje
Todas las plantas son embaladas cuidadosamente con materiales adecuados para reducir daños durante el traslado.
Utilizamos cajas recicladas en buen estado, por lo que su apariencia exterior puede variar. El tamaño de la caja dependerá de la cantidad y características de los productos incluidos.
Algunas plantas pueden necesitar protección adicional, una caja de mayor tamaño o condiciones especiales de transporte.
No se aceptarán reclamos relacionados exclusivamente con la apariencia o tamaño del embalaje cuando el contenido llegue en buenas condiciones.
10. Recepción y revisión del pedido
Recomendamos abrir y revisar el pedido el mismo día de su recepción.
Si encuentras daños importantes, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas y enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías de la caja antes de desecharla.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías completas de las plantas o productos afectados.
- Acercamientos claros del daño.
- Descripción de lo ocurrido.
No plantes, riegues, podes ni intervengas las plantas afectadas antes de enviar los antecedentes.
Cada caso será evaluado individualmente considerando el tipo de planta, estado del embalaje, daño observado y condiciones del transporte.
11. Cobertura por daños
Revisaremos los casos que presenten daños importantes atribuibles al embalaje o al transporte, por ejemplo:
- Plantas severamente aplastadas.
- Tallos principales quebrados.
- Pudrición grave detectada inmediatamente al abrir el paquete.
- Daños que comprometan seriamente la supervivencia de la planta.
- Productos faltantes o diferentes a los comprados.
Al tratarse de plantas vivas, no se consideran daños graves:
- Deshidratación leve.
- Hojas inferiores secas o arrugadas.
- Cambios temporales de coloración.
- Desprendimiento de algunas hojas.
- Pérdida de tierra o sustrato.
- Marcas menores producidas durante la manipulación.
- Estrés normal del traslado.
Algunas variedades, especialmente ciertos Sedum, Pachyphytum y otras suculentas de hojas delicadas, pueden perder hojas durante el viaje sin que esto comprometa su supervivencia.
Los reclamos relacionados con plagas visibles al momento de la recepción también deben acompañarse de fotografías tomadas dentro de las primeras 24 horas.
12. Cobertura de los envíos
Realizamos envíos a distintas comunas y localidades de Chile, de acuerdo con la cobertura disponible de Paket, Correos de Chile y Starken.
Si ninguna empresa ofrece servicio para una dirección determinada, nos comunicaremos con el cliente para evaluar una sucursal o alternativa disponible.
Si tienes dudas sobre el costo, cobertura o empresa más conveniente para tu comuna, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
🌵 Gracias por confiar en Suculentas Los Molles. Cada pedido es preparado con dedicación para que tus plantas comiencen su viaje de la forma más segura posible.